Памятка о нарушениях
Курьер. Цена одной ошибки в этой профессии — это зачастую свобода самого курьера, и(или) жизнь и здоровье других людей. Каждый курьер по умолчанию должен изучить и знать Правила проекта, на который будут загружены его клады. Ниже будут разобраны основные пункты Правил проекта KRAKEN, которые напрямую связаны с работой курьером.
3.5 Запрещена продажа одного вещества под видом другого, что именуется как “подмена товара”.
Подмена товара. Данное нарушение можно справедливо назвать самым серьёзным, грубым и опасным. 99% подмен происходят неумышленно, и вся опасность кроется именно в этом. Ведь явно никто не хочет специально отравить своих покупателей, либо заработать огромный штраф или бан себе и магазину. Курьер может просто перепутать пакеты с товаром на складе, может перепутать пакеты с готовыми свёртками, может перепутать карманы в процессе работы, может банально перепутать цвета свёртков, камней, может перепутать товары в процессе выгрузки готовых кладов на витрину, может перепутать куратор в процессе выгрузки, и так далее. И неважно, случайно это произошло, умышленно, или скрытно, неважно перепутан мефедрон с альфой, альфа с шишками, или кокаин с гашишем, это в любом случае попадает под нарушение по 3.5. Простая невнимательность, и вот уже дюжина покупателей могут уехать на скорой, и это в лучшем случае. Реже подобные ошибки просто приводят к тому, что человек умирает от передозировки. В магазине должен быть всегда строгий порядок и качественный подробный инструктаж на подобные темы. Если курьер работает с синтетикой, то в работе у него всегда должно быть только одно вещество, чтобы исключить вероятность подмены. На случай, если курьер работает не только на ваш магазин, остаётся только ваш инструктаж и то, насколько качественно вы донесли до курьера суть, а также насколько грамотным приёмам и серьёзному отношению обучили. Курьер может работать с разными товарами на два и более магазинов, может принести трагедию как в ваш магазин, так и в другой, если не понимает, в каком моменте кроется опасность.
3.17 Категорически запрещено производить продажу адресов (или “делать клады”), расположенных рядом с учреждениями воспитательно-образовательного типа (школы, детские сады и прочие учреждения, контингент которых несовершеннолетние лица), на детских площадках (песочницы, карусели и прочее), кладбищах и мемориалах, возле учреждений правоохранительных и силовых органов любого уровня и типа (МВД, УКОН, ОВД, ГИБДД, ФСБ и прочее). Категорически запрещено делать закладки в магазинах и торговых центрах, барах, кафе, ресторанах. Также запрещается делать клады на фасадах храмов, церквей, и их территориях.
Дети. Прежде всего данное Правило направлено на то, чтобы сфера ПАВ и наша деятельность не имела никакого отношения к несовершеннолетним, чтобы наркотики не раскладывались вблизи любых детских учреждений, объектов, сооружений. Вы должны понимать, что 50 и менее метров, о которых говорится в Правилах это лишь критическое минимальное расстояние, за которое вы уже получите штраф, но это никак не значит, что сделать клад, например, в 51ом метре от садика будет нормой. Запоминайте, курьер перед каждым выходом в поле обязан изучать маршрут, локацию по Яндекс.Картам, и желательно держаться подальше от любых детских учреждений на сотни метров минимум, держаться подальше в принципе настолько, насколько это возможно. Курьер должен выполнить свою работу так, чтобы наркотики не были найдены несовершеннолетними нигде, никак, и ни при каких обстоятельствах. Курьер должен выполнить свою работу так, чтобы потребители не устраивали поиски или раскопки средь бела дня в прямой видимости садов, школ и детских площадок, ни через дорогу, ни в 55и метрах. Ни дети, ни их родители не должны этого видеть, не должны проходить рядом, не должны вынужденно взаимодействовать с потребителями ПАВ, и уже только в последнюю очередь мы говорим о покупателе, что конечно же и самому покупателю очевидно не хочется, например, рыться или искать закладку вблизи детской площадки во время игры на ней детей и родителей.
Далее, что касается любых объектов МВД, суть аналогична, после предварительного изучения локации на картах, курьер должен выполнить свою работу так, чтобы эти объекты всегда были на максимально далёком от закладок расстоянии. Курьер должен одинаково заботиться как о своей безопасности, так и о безопасности и покупателя, а также понимать, что покупатель не будет себя чувствовать в безопасности, например, за углом ближайшего к отделу дома, в 60 метрах. Покупатель не хочет видеть объекты МВД ни в ближайших к закладке строениях, ни в дальних, покупатель не хочет слышать наставления о том, как ему нужно “просто не бояться и снять ваш клад в касание”. Участковый пункт полиции, например, - это такой же объект МВД как и любой другой. Сотрудники полиции служат, а не работают, и могут появиться где угодно и когда угодно, ещё и не одни, поэтому опираться на какие-то там графики работ, как на информацию, которая вам точно расскажет, когда сотрудник будет на месте, а когда нет, естественно глупо, и естественно простая информация с табличек, например, об отсутствии полицейского на месте, никак не делает для вашего покупателя в этот момент нахождение вблизи пункта спокойным и безопасным.
3.20. В целях безопасности покупателей KRAKEN, минимально допустимое расстояние между закладками:
1)на открытой местности (парки, леса, поля, придомовая территория, гаражные кооперативы и прочее) 25 метров.
2) на закрытой территории (подъезды, лестничные пролеты, лифты и прочее) не более одной закладки на этаж.
25 метров, или закладка на этаж - это не безопасное расстояние, это просто минимум, который мы требуем, чтобы ваши же покупатели и пользователи нашего проекта не попадали в неадекватные ситуации, не запоминали на закладках лица друг друга, не общались друг с другом, не запоминали номера машин, имена, разговоры друг друга поблизости, чтобы никто никого не покалечил, чтобы забрать что-либо, не приняли, не увидели, нашёл ли клад покупатель, не просили и не предлагали помочь с поисками, чтобы ваши же клады не прошкурили на одной небольшой площади. И тому подобное. То есть данное правило было придумано исключительно хоть для какого-то поддержания безопасности покупателей. Ведь до его введения у курьеров не было необходимости думать об этом, курьер думал только о себе, и чтобы побыстрее избавиться от закладок, просто залазил немного вглубь леса, делал по 50 кладов вдоль одной стометровой тропинки, или раскидывал всю выкладку в одном подъезде, чтобы не рисковать лишний раз, перемещаясь по городу с запрещённым товаром, а потом страдали уже десятки покупателей. Соблюдение данного Правила нужно не только нам для наших пользователей. Помните, что это нужно и вам же, прежде всего, ведь это ваши же покупатели. Между кладами на открытой местности необходимо выдерживать минимум 25 метров, максимум - сколько угодно, и чем больше, тем лучше и безопаснее для обеих сторон. Ориентируйтесь на расстояние в 50 метров между кладами, это будет хороший средний показатель. Тоже самое касается жилых домов и подъездов, и чем меньше закладок будет выполнено на один объект, тем безопаснее будет для покупателей и самих закладок. 1-2 клада на подъезд будет вполне адекватным решением.
ВАЖНО! В какой момент нарушение становится нарушением, и возможно ли его просто отменить? Нарушение становится нарушением в момент, когда курьер путает свёртки во время работы в поле, в момент, когда курьер прикрепляет магнит с мефедроном к забору школы, в момент, когда курьер делает две закладки вокруг одного дерева.Как только эти клады будут безответственно пропущены на витрину и куплены покупателем, обратного пути не будет и нарушение нельзя будет никак отменить.Возврат средств или перезаклад для покупателя не имеют никакого отношения к нарушению. Ведь после того, как вы возвращаете деньги, закладка с мефедроном, например, остаётся ровно также висеть на заборе и представлять опасность для детей. Перезаклад никак не исправляет, например, разбитый нос покупателю, которого покупатели соседнего клада на том же дереве приняли за чайку и избили, не успев разобраться. Отменить нарушение и решить проблему — это, допустим, отправить курьера обратно снять закладку с забора школы. Это да, это устранение нарушения. Но ведь возвращаться курьеру на место клада и на место преступления небезопасно, так ведь? Так, верно. А делать закладку на заборе школы безопасно? Адекватно? Выше вам приведены самые простые примеры, запомните, где бы ни было найдено нарушение, в тикете, в лс, в диспуте, или в закрытом возвратом диспуте, оно остаётся точно таким же нарушением, за которое вы справедливо ответите, и за которое вы можете получить штраф в любой момент, когда оно будет обнаружено. Не нарушайте - это и есть решение проблемы.
Запомните самое главное, нам не нужны ваши деньги, нам нужно, чтобы вы не нарушали Правила. И многие из вас на деле знают, что мы можем обойтись предупреждениями и беседами в случае совершения вами или вашими курьерами негрубых и не представляющих опасности нарушений.Но за все нарушения, напрямую связанные с жизнью, здоровьем и безопасностью наших пользователей, несовершеннолетних, либо любых иных посторонних людей, а также за неадекватные поступки ваших курьеров, за просто созданные курьерами угрозы и опасности для общества, детей или пользователей нашего проекта, умышленно, неумышленно, неважно, вы будете наказаны и оштрафованы, и это как минимум. Помните, продавцы, несмотря на отсутствие физической возможности контролировать каждый шаг ваших подчинённых, вы полностью в ответе за действия каждого из них, ровно как и за свои.Регулярно и неоднократно инструктируйте своих сотрудников, не в общих чатах, прорабатывайте все моменты индивидуально с каждым, проводите беседы с разбором на тему оговоренных выше пунктов Правил, обучайте курьеров заранее изучать будущие локации, районы, маршруты, обучайте сотрудников дважды перепроверять загруженные ими клады, и то, куда именно они загружены. Если слова не помогают, наказывайте монетой. Просто делайте для других, как для себя.